Helena Stone

Toimitus ja toimitus

Kaikki tilaukset lähetetään Ruotsissa sijaitsevasta varastostamme ja arkipäivisin 24 tunnin kuluessa.

Varmista tilausta tehdessäsi, että annat oikean osoitteen, ja jos olet antanut väärän osoitteen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@calou.se.

Ilmainen toimitus Euroopassa yli 200 €/EU ja 2000 sek /Ruotsi tilauksille.

Kulut tilauksista, joihin ei sovelleta ilmaista toimitusta:

Toimituskulut: Vapaasti toimitettavat tuotteet, jotka eivät ole ilmaisia toimituskuluja:
Ruotsi 79 SEK DHL
Eurooppa 12€ DHL
USA/Kanada 17 USD Fed ex.

Ruotsi

• Tilauksesi toimitetaan DHL:n palvelupisteeseen lähellesi.
• Toimitusaika on 1-3 työpäivää

Muu EU

• Tilauksesi toimitetaan tilauksen yhteydessä annettuun toimitusosoitteeseen.
• Toimitusaika on 2-5 työpäivää

EU:n ulkopuolella

• Toimitamme Fed Exillä. Tilauksesi toimitetaan tilauksen yhteydessä annettuun toimitusosoitteeseen. Seuraa tilaustasi lähetysvahvistussähköpostissa antamamme seurantanumeron avulla täällä .
• Ison-Britannian, Norjan ja Sveitsin osalta maksat arvonlisäveron ja tullin kassalla.
• Toimitusaika on 2-7 työpäivää

Tulli ja verot

EU : Maahantuontitulleja ei ole.

USA: Tilaukset alle US$800 ovat vapaita tuontitulleista, eikä niistä peritä ylimääräisiä maksuja. Yli US$800 tilauksista peritään tuontitullit, jotka sinun on maksettava suoraan kuriirille toimituksen yhteydessä.

Toimitusaika

Kun olet tehnyt tilauksesi, aloitamme sen käsittelyn. Toimitusaika riippuu päivästä ja kellonajasta, jolloin teet tilauksen, sekä siitä, missä päin maailmaa asut. Katso arvioidut toimitusajat maittain ja alueittain.

Jos tilaat ennakkotilauksen, toimitusaika ilmoitetaan erikseen. Teemme parhaamme pitämään sinut ajan tasalla toimitusaikataulusta. Huomaa, että ennakkotilausten toimituspäiviä ei ole taattu, ja viivästyksiä voi esiintyä.

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi, jos tilaamasi tuote on loppunut varastosta tai jos havaitsemme tuote- tai hinnoitteluvirheen.

Toimituksen seuranta

Voit seurata tilaustasi käyttämällä lähetyskumppanin lähettämässä sähköpostissa ja/tai tekstiviestissä olevaa seurantalinkkiä.

Palautukset ja vaihdot

Jos et ole tyytyväinen tuotteisiin, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos tilaat ennakkotilaustuotteen, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet tuotteen. Palautamme ja hyväksymme vain sellaisia tuotteita, jotka eivät ole kuluneita, käytettyjä tai vahingoittuneita ja jotka on rekisteröity palautusjärjestelmään (katso alla).

Jos haluat vaihtaa toiseen tuotteeseen, on luotava uusi tilaus. Palauta alkuperäinen tuote alla olevien ohjeiden mukaisesti.

Maksuttomat vaihdot

Myymäläluoton palautukset ja kokovaihdot ovat ilmaisia.

Jos kenkäsi eivät istu haluamallasi tavalla, vaihdamme ne mielellämme sopivaan kokoon, kunhan ne ovat käyttämättömässä kunnossa. Varmista, että niitä käytetään sisätiloissa, kunnes olet päättänyt tehdä vaihdon.

Calou toimittaa vaihtokengät ilman lisäkustannuksia enintään 30 päivän kuluessa tilausvahvistussähköpostin lähettämisestä. .

Aloita vaihto täällä

Tuotteet, joissa on merkintä "Seconds" tai jotka on ostettu vähintään 40 % alennuksella vähittäismyyntihinnasta, eivät kelpaa vaihtoon, vaan ainoastaan myymälähyvitys hyvityksenä. Kaikki myyntituotteet, joiden hinta on vähintään 50 %, ovat loppumyyntiä.

Ruotsi ja muut EU-maat

• Rekisteröi ilmoituksesi täällä.
  Luot palautuslabelin palautusportaalissa.

• Laita käyttämättömät kengät alkuperäiseen kenkälaatikkoonsa ja varmista, että käytät samaa päällyspakkausta, jossa kengät tulivat. Sulje paketti kunnolla ja lähetä se kuljetusliikkeen etiketin kanssa.

• Jätä paketti lähimpään palvelupisteeseen.

Yhdysvallat ja muu maailma

• Rekisteröi palautuksesi täällä.
• Luo portaalissa palautuslappu ja mukautettu lasku.

• Laita käyttämättömät kengät alkuperäiseen kenkälaatikkoonsa ja varmista, että käytät samaa päällyspakkausta, jossa kengät tulivat. Sulje pakkaus kunnolla.

• Kiinnitä palautusetiketti ja tullilasku alkuperäisen lähetysetiketin päälle.

• Jätä paketti lähimpään Fedex Access -pisteeseen tai ota yhteyttä Fedexiin noutoa varten.

Palautusmaksut

Ruotsi 79 Sek
EU 15 €
Norja 150 Nok
Iso-Britannia 20 GBP
Sveitsi 20 €
USA 17 $
Muu maailma 25 %. $

Palautus maksetaan samalle tilille/luottokortille, jolla maksu on suoritettu, heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Palautus suoritetaan enintään 14 kalenteripäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Huomaa, että olet vastuussa kaikkien tuotteiden kunnosta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut ne meiltä, mikä tarkoittaa, että olet vastuussa myös tuotteiden kunnosta palautuskuljetuksen aikana.

Jos tilaus hylätään ja sitä ei ole tuotu toimitusehtojen mukaisesti EU:n ulkopuolelta tilattaessa, palautuksen yhteydessä veloitetaan 500 SEK/50 USD/45 EUR/40 GBP.

Jos muutat mielesi juuri silloin, kun paketti on lähetetty meiltä, sinun on silti noudettava paketti toimituspisteestäsi ja lähetettävä se takaisin meille. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröidään automaattisesti EI NOUDETTAVAAN ja siitä veloitetaan vastaavasti. Tilauksen lähettämisestä aiheutuneita toimituskuluja ei palauteta ja palautusmaksu vähennetään edelleen.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista ja vaihdoista, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@calou.se .

Yrittäkäämme säästää ihanaa ympäristöämme ja välttää tavaroiden palauttamista. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua löytämään rakastamasi tuotteet oikeassa koossa.

Reklamaatiot ja korjaukset

Tuotteet luokitellaan viallisiksi, jos ne on vastaanotettu vahingoittuneina. Huomioithan, että kulumisesta johtuvia vaurioita ei pidetä viallisina. Sinun on ilmoitettava meille viasta tai virheestä kohtuullisen ajan kuluessa sen havaitsemisesta. Kohtuullisena aikana pidetään kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehtyä reklamaatiota.

Jos haluat vaatia tuotteen takaisin, ilmoita reklamaatiosta seuraavasti täällä. Jos sinulla on kysyttävää tai jos et ole varma, onko kyseessä takuun piiriin kuuluva vika, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@calou.se

Vialliset tuotteet vaihdetaan samantyyppiseen ja samankokoiseen tuotteeseen saatavuuden mukaan. Jos tuotetta ei ole varastossa, sinulle palautetaan tuotteen hinta. Me vastaamme palautuslähetyksestä.

Ennakkotilaukset

Ennakkotilausten maksut veloitetaan tilauksen yhteydessä. Sinulla on luonnollisesti samat palautusoikeudet kuin tavallisissa tilauksissa, ja ennakkotilauksissa palautusaika alkaa siitä päivästä, kun tilaus lähetetään sinulle.

Jos päätät maksaa ennakkotilaukset Klarna Pay Later -maksutavalla, saat laskun ennen tuotteen toimitusta. Saat kuitenkin normaalisti hyvityksen, jos päätät palauttaa tuotteen.

Liian pitkät kengät

Anna kantapään täytteen hoitaa homma! Voit ostaa itseliimautuvan kantapäätäytteen useimmista suutareista ja monista kenkäkaupoista. Kiinnitä pito kenkiesi takaosaan. Toinen vaihtoehto on antaa suutarin tehdä työ. Silloin voit myös valita eri paksuista nahkaa tarkempaa istuvuutta varten. Se on vähemmän näkyvä kuin itseliimautuva pito.

Hieman liian suuret kengät

Jos saappaat tai klompit ovat oikean pituiset, mutta silti hieman isot, riittää yleensä, että laitat pohjallisen. Pohjallisia on paljon erilaisia, jopa anatomisia. Suosittelemme nahkapohjia, jotka antavat jalkojesi hengittää.

Hieman liian tiukat kengät

Jos kenkäsi ovat hieman liian tiukat, ne sopivat todennäköisesti paremmin pienen käytön jälkeen, kun nahka on muotoutunut jalkaan. Mutta voit myös antaa suutarin venyttää kenkiäsi.
Voit itse asiassa tehdä kengästä sekä pidemmän ja leveämmän että tarvittaessa hieman korkeamman varren yli. Nahkaa on mahdollista venyttää noin yhden koon verran leveyttä ja puolet pituutta.

Löysät kantapäät

Jos kengät eivät sovi kantapäillesi, suutari voi käyttää kantapäätä pienentääkseen tilaa tai voit ostaa kantapäätä ja kiinnittää sen kengän takaosaan, jotta kenkä istuu paremmin.
Samoin suutari voi käyttää sisäpuolella sisäkärjen kohdalla "lisäkielekettä", joka pienentää kengän korkeutta.

Kenkäpuu

Suutarin kannattaa käyttää kenkäpuuta (Shoe Tree), jotta kengän muoto säilyy. Red Cedar -puu sopii erinomaisesti kengille, se imee kosteutta ja hajuja ja pitää klöntit hyvässä kunnossa.

Olemme täällä auttamassa sinua!

Jos sinulla on kysyttävää, olemme täällä auttamassa sinua. Toivomme, että näillä yksinkertaisilla vinkeillä ja opastuksellamme voimme vähentää palautusten määrää ja vaikuttaa siihen, että kuljetuksia tulee vähemmän. Ympäristön ja sinun mukavuutesi vuoksi.

Hyviä ajatuksia!
Carina & Mats