Rückgabe und Umtausch

Wir hoffen, Sie lieben Ihre Calou-Bestellung. Sollte etwas nicht ganz stimmen, können Sie berechtigte Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen gerne zurückgeben oder umtauschen.

Rücksendungen

• Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt vorbestellter Artikel zurückgesandt werden.
• Rücksendungen müssen ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
• Artikel mit einem Rabatt von 40% oder mehr sind nicht erstattungsfähig und können nur gegen Gutschrift zurückgegeben werden.

Umtausch

• Wenn Ihre Schuhe nicht passen, tauschen wir sie gerne gegen eine andere Größe um, vorausgesetzt, der Artikel ist noch ungetragen.
• Kostenloser Größenaustausch ist für Kunden in Schweden und der EU verfügbar, wenn der gleiche Stil und die gleiche Farbe umgetauscht werden.
• Umtausch ist nur für vollpreisige Artikel möglich.
• Für den Umtausch gegen einen neuen Stil oder eine neue Farbe muss der Originalartikel zurückgesandt und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
• Wenn Sie im Retourenportal Gutschrift wählen, ist der Rückversand kostenlos.

So geben Sie einen Artikel zurück oder tauschen ihn um

Schweden / Europa

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal, um ein Rücksendeetikett zu erstellen.
2. Verpacken Sie die ungetragenen Schuhe in ihrem Original-Schuhkarton und der Umverpackung.
3. Verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß.
4. Geben Sie es an einem DHL Service Point mit dem bereitgestellten Etikett ab.

USA / Weltweit

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung im Retourenportal und erstellen Sie sowohl ein Rücksendeetikett als auch eine Zollrechnung.
2. Verpacken Sie die ungetragenen Schuhe in ihrem Original-Schuhkarton und der Umverpackung.
3. Bringen Sie das Rücksendeetikett und die Zollrechnung über dem ursprünglichen Versandetikett an.
4. Geben Sie das Paket an einem FedEx Access Point ab oder vereinbaren Sie eine FedEx-Abholung.

Rücksendekosten

• Schweden: 89 SEK
• EU: 15 EUR
• Norwegen: 170 NOK
• Großbritannien: 20 GBP
• Schweiz: 20 EUR
• USA: 20 USD
• Rest der Welt: 36 EUR

Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung bearbeitet.
• Sie sind für den Zustand des zurückgesandten Artikels verantwortlich, bis er uns erreicht.

Internationale Rücksendungen

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU empfehlen wir, Ihre örtlichen Zollbehörden darüber zu informieren, dass es sich bei der Sendung um eine Rücksendung unerwünschter Waren handelt, um unnötige Zölle oder Steuern zu vermeiden.

Bitte beachten Sie:

• Calou kann keine Einfuhrzölle oder Steuern erstatten, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht enthalten waren.
• Für USA, Großbritannien, Norwegen und die Schweiz sind die Einfuhrzölle in den an der Kasse angezeigten Preisen enthalten.

Nicht abgeholte oder abgelehnte Lieferungen

Wird eine Bestellung nicht abgeholt oder die Annahme am Bestimmungsort verweigert, kann eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 30 EUR / 30 USD / 30 GBP erhoben werden, exklusive der ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten. Diese Gebühr deckt die Kosten der Retourenbearbeitung ab.