Tova Natural

Versand & Lieferbedingungen:

Versandgrundsätze:

• Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Schweden verschickt.
• Wir versenden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

Wichtiger Hinweis:

• Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse und Telefonnummer bei der Bestellung. Wenn sie falsch sind, senden Sie uns eine E-Mail an info@calou.se so schnell wie möglich.

Kostenloser Versand:

• Europa: Kostenlos für Bestellungen über 200 €.
• Schweden: Kostenlos für Bestellungen über 2000 SEK.

Versandkosten (wenn Ihre Bestellung nicht für den kostenlosen Versand qualifiziert):

• Schweden: 79 SEK (DHL).
• EU: 12 € (DHL).
• USA/Kanada: 17 USD (FedEx)
• Rest der Welt: 36 Euro

Details zur Lieferung:

Schweden:

• Ihre Bestellung wird an eine nahe gelegene DHL-Servicestelle geliefert.
• Lieferzeit: 1-3 Arbeitstage.

Übriges Europa:

• Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse.
• Lieferzeit: 2-5 Arbeitstage.

Außerhalb Europas:

• Versand über FedEx an die von Ihnen angegebene Adresse.
• Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie in Ihrer E-Mail erhalten, um Ihr Paket zu verfolgen.
• Für Großbritannien, Norwegen und die Schweiz werden die Mehrwertsteuer und die Zollgebühren während der Kaufabwicklung bezahlt.
• Lieferzeit: 2-6 Arbeitstage.

Zölle, Abgaben und Steuern:

• EU: Keine zusätzlichen Zollgebühren.
• USA:
• Bestellungen unter $800: Keine zusätzlichen Gebühren.
• Bestellungen über $800: Es fallen Einfuhrzölle an, die bei Lieferung direkt an den Kurier gezahlt werden.

Lieferzeiten:

• Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung sofort nach der Bestellung. Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab:
• Bei vorbestellten Artikeln teilen wir Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit mit und halten Sie auf dem Laufenden, falls es zu Verzögerungen kommt.
• Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist oder wenn ein Preisfehler vorliegt.

Nachverfolgung Ihrer Bestellung:

• Verwenden Sie den per E-Mail oder SMS zugesandten Tracking-Link, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch:

Rückgabe von Artikeln:

• Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum (oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der vorbestellten Artikel) zurückgeben.
• Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
• Starten Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabesystem (siehe Anweisungen unten).

Umtausch von Artikeln:

• Wenn Ihre Schuhe nicht passen, tauschen wir sie gerne gegen eine andere Größe um, sofern sie noch ungetragen sind.
• Der Umtausch ist für Kunden aus Schweden und der EU kostenlos, wenn Sie die Größe in demselben Modell und derselben Farbe umtauschen.
• Der Umtausch ist nur für Artikel zum vollen Preis möglich.
• Für neue Modelle oder Farben schicken Sie den Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf. Wenn Sie im Portal eine Gutschrift wählen, ist die Rücksendung kostenlos.

Rückgabe oder Umtausch von Artikeln:

Schweden/Europäische Kunden:

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal, um ein Rücksendeetikett zu erstellen.
2. Packen Sie die ungetragenen Schuhe in den Original-Schuhkarton und verwenden Sie die gleiche Umverpackung. Verschließen Sie ihn gut.
3. Geben Sie das Paket an einer DHL-Servicestelle mit dem mitgelieferten Paketaufkleber ab.

Starten Sie Ihre Rücksendung hier

US/Weltweite Kunden:

1. Melden Sie Ihre Rücksendung im Rücksendeportal an und erstellen Sie sowohl ein Rücksendeetikett als auch eine Zollrechnung.
2. Verpacken Sie die ungetragenen Schuhe in den Original-Schuhkarton mit der gleichen Umverpackung.
3. Bringen Sie das Rücksendeetikett und die Zollrechnung über dem ursprünglichen Versandetikett an.
4. Geben Sie das Paket an einem FedEx Access Point ab oder vereinbaren Sie eine Abholung durch FedEx.

Beginnen Sie Ihre Rücksendung hier

Gebühren für die Rücksendung:

• Schweden: 79 SEK
• EU: 15 €
• Norwegen: 170 NOK
• UK: 20 GBP
• Schweiz: 20 €
• USA: 17 USD
• Rest der Welt: 25 USD

Informationen zur Rückerstattung:

• Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto oder die gleiche Karte, die für die Zahlung verwendet wurde.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.
• Sie sind für den Zustand der Artikel verantwortlich, einschließlich ihrer sicheren Rücksendung während des Versands.

Ein wenig zu große Schuhe

Wenn Ihre Stiefel oder Clogs die richtige Länge haben, aber dennoch etwas zu groß sind, reicht es in der Regel aus, eine Einlegesohle einzulegen. Es gibt viele verschiedene Sohlen, auch ergonomische. Wir empfehlen Ledersohlen, die Ihre Füße atmen lassen.

Ein wenig zu enge Schuhe

Wenn Ihre Clogs etwas zu eng sind, passen sie wahrscheinlich nach einiger Zeit besser, wenn sich das Leder dem Fuß angepasst hat. Sie können Ihre Clogs aber auch vom Schuhmacher dehnen lassen.
Dadurch wird der Schuh jedoch nicht länger, sondern nur breiter und bei Bedarf etwas höher über dem Rist. Es ist möglich, die Haut um eine Größe in der Breite zu dehnen.

Lose Absätze

Wenn die Schuhe nicht zu Ihren Fersen passen, kann der Schuhmacher einen Fersenhalter verwenden, um den Platz zu verringern, oder Sie können einen Fersenhalter kaufen und ihn an der Rückseite des Schuhs befestigen, um eine bessere Passform zu erreichen.
Auf die gleiche Weise kann Ihr Schuhmacher eine "zusätzliche Zunge" an der Innenseite des Spanns anbringen, die die Höhe Ihrer Schuhe verringert.

Schuhe, die zu lang sind

Lassen Sie eine Fersenfüllung die Arbeit machen! Sie können bei den meisten Schuhmachern und in vielen Schuhgeschäften einen selbstklebenden Fersenhalter kaufen. Befestigen Sie den Griff an der Rückseite Ihrer Schuhe. Eine andere Möglichkeit ist, den Schuhmacher die Arbeit machen zu lassen. Dann können Sie auch verschiedene Lederstärken wählen, um eine bessere Passform zu erzielen. Das ist weniger sichtbar als ein selbstklebender Griff.

Schuhspanner

Um die Form Ihrer Clogs zu erhalten, empfehlen wir die Verwendung eines Schuhspanners. Rotes Zedernholz ist perfekt für Schuhe, es absorbiert Feuchtigkeit und Gerüche und hält Ihre Clogs in gutem Zustand.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wenn Sie Fragen haben, sind wir für Sie da. Mit diesen einfachen Tipps und unserer Anleitung hoffen wir, die Zahl der Rücksendungen zu verringern und zu weniger Transporten beizutragen. Der Umwelt zuliebe und zu Ihrem Vorteil.

Frohe Gedanken!
Carina & Mats