FAQ
FAQ (Häufig gestellte Fragen)
KANN ICH DIE CLOGS ZURÜCKGEBEN, WENN SIE NICHT PASSEN?
Ja, absolut! Ungetragene Artikel können umgetauscht oder zurückerstattet werden. Allerdings übernehmen wir nicht die Rücksendekosten für zurückgesandte Schuhe.
Sie können sich auch für eine Gutschrift statt einer Rückerstattung entscheiden – in diesem Fall ist die Rücksendung kostenlos.
Bitte probieren Sie die Schuhe auf einem sauberen, teppichbedeckten Boden an und senden Sie sie in der unbeschädigten Originalverpackung zurück. Schuhe mit abgenutzten Sohlen oder beschädigter/fehlender Verpackung werden abgelehnt und an Sie zurückgesendet.
WIE FUNKTIONIERT EIN UMTAUSCH?
Wenn Ihre Schuhe nicht passen, tauschen wir sie gegen die richtige Größe um, solange sie ungetragen sind.
• Kostenlose Umtauschsendungen stehen Kunden in Schweden und der EU zur Verfügung, sofern derselbe Stil und dieselbe Farbe gewählt werden.
• Umtausch ist nur für regulär bepreiste Artikel möglich.
• Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
KANN ICH SCHUHE ZURÜCKGEBEN, DIE IM SALE GEKAUFT WURDEN?
Ja — aber:
• Artikel, die als „Seconds“ markiert sind oder mit 40 % oder mehr reduziert wurden, können nur gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden.
• Sale-Artikel mit 50 % Rabatt oder mehr sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen (Final Sale).
ICH HABE GERADE BESTELLT. WAS PASSIERT JETZT?
Ihre Schuhe werden verpackt! Sie erhalten direkt nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail und eine weitere mit der Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde.
WAS IST EINE PRE-ORDER?
Pre-Order bedeutet, dass Sie einen Stil kaufen, bevor er vollständig produziert ist. Sobald er fertig ist, wird er wie eine normale Bestellung versandt. Sie können Pre-Order-Artikel trotzdem zurückgeben, wenn sie nicht passen.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT?
• Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden (werktags) aus unserem Lager versendet.
• Lieferzeit EU/USA: 2–6 Werktage mit DHL oder FedEx.
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Ja!
• Für die USA, Norwegen, Großbritannien und die Schweiz sind Zollgebühren und Einfuhrabgaben bereits im Preis enthalten.
• Für andere Nicht-EU-Länder werden Zollgebühren und Abgaben nach dem Versand vom Transportdienstleister berechnet und variieren je nach Land.
Hinweis: Für Rücksendungen außerhalb der EU können wir keine Zollgebühren oder Steuern erstatten.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Kostenloser Versand:
• Europa: kostenlos ab 300 €.
• Schweden: kostenlos ab 3000 SEK.
Wenn Ihre Bestellung nicht für kostenlosen Versand qualifiziert:
• Schweden: 79 SEK
• EU: 12 EUR
• USA/Kanada: 20 USD
• Rest der Welt: 36 EUR
ZAHLUNG
Wir akzeptieren sichere Zahlungen über:
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• PayPal
• und weitere Anbieter
MIT WELCHEN VERSANDDIENSTEN VERSENDEN SIE?
• EU: DHL
• USA: FedEx
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
KÖNNEN SIE MICH INFORMIEREN, WENN CLOGS ODER SANDALEN WIEDER AUF LAGER SIND?
• Klicken Sie bei ausverkauften Artikeln auf der Produktseite auf „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“.
• Oder schreiben Sie uns an info@calou.se, und wir informieren Sie, falls der Artikel zurückkommt.
WAS IST, WENN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN MUSS?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon, und wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung zu aktualisieren.
WIE FALLEN CALOU-SCHUHE AUS?
• Die Passform kann je nach Stil variieren, aber generell passen unsere Schuhe normal bis breit.
• Einige Modelle fallen schmaler aus — auf jeder Produktseite geben wir konkrete Passform-Hinweise.
• Siehe auch unsere Größentabelle.
ICH TRAGE HALBE GRÖSSEN. WAS SOLL ICH TUN?
Wir führen nur ganze Größen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die größere.
DER SCHUH, DEN ICH MÖCHTE, IST AUSVERKAUFT! KOMMT ER WIEDER?
Wir können keinen Restock garantieren — aber es ist möglich!
• Treten Sie der Warteliste auf der Produktseite bei
• oder schreiben Sie uns an info@calou.se, und wir informieren Sie, falls der Artikel zurückkommt.
GIBT ES BEI EUCH SALES?
Ja, gelegentlich!
• Abonnieren Sie unseren Newsletter, um frühen Zugang zu Sales, Produktneuheiten und mehr zu erhalten.