FAQ

UKK – Usein kysytyt kysymykset

VOINKO PALAUTTAA PUUKKOKENGÄT, JOS NE EIVÄT SOVI?

Kyllä! Käyttämättömät tuotteet voi palauttaa vaihtoa tai hyvitystä varten.
Huomioithan, että palautuksesta aiheutuvat toimituskulut eivät sisälly hintaan.

Voit myös valita kauppahyvityksen rahapalautuksen sijaan – siinä tapauksessa palautus on ilmainen.
Sovita kenkiä puhtaalla, pehmeällä alustalla (esim. matolla) ja palauta ne alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessa.
Käytetyt tai vahingoittuneessa pakkauksessa palautetut kengät lähetetään takaisin asiakkaalle.

ENTÄ VAIHDOT?

Jos kengät eivät sovi, vaihdamme ne toiseen kokoon, kunhan ne ovat käyttämättömät.
Vaihto on ilmainen Ruotsin ja EU:n asiakkaille, jos kyse on samasta mallista ja väristä.
Vaihtoja tarjotaan vain täyshintaisille tuotteille.
Jos haluat toisen mallin tai värin, palauta tuote ja tee uusi tilaus.

VOINKO PALAUTTAA ALENNUKSESSA OSTATUT KENGÄT?

Kyllä, mutta tuotteet, jotka on merkitty “seconds”-tuotteiksi tai joilla on 40 % tai suurempi alennus, voidaan palauttaa vain kauppahyvityksenä.
Tuotteet, joilla on 50 % tai suurempi alennus, ovat loppumyyntiä (final sale), eikä niitä voi palauttaa.

MITÄ TAPAHTUU, KUN OLEN TEHNYT TILAUKSENI?

Kenkäsi pakataan! Saat heti tilausvahvistuksen sähköpostitse ja myöhemmin toimitusvahvistuksen seurantatiedoilla, kun tilauksesi on lähetetty.

MITÄ TARKOITTAA ENNAKKOTILAUS (PRE-ORDER)?

Ennakkotilaus tarkoittaa, että ostat mallin ennen sen valmistumista. Kun tuote on valmis, se lähetetään kuten tavallinen tilaus.
Voit silti palauttaa ennakkotilatut tuotteet, jos ne eivät sovi sinulle.

MILLOIN TILAUKSENI LÄHETETÄÄN?

Tilaukset lähetetään varastoltamme 24 tunnin kuluessa arkipäivinä.
Toimitusaika EU/USA: 2–6 arkipäivää (DHL tai FedEx).

TOIMITATTEKO KANSAINVÄLISESTI?

Kyllä!
USA, Norja, Iso-Britannia ja Sveitsi: tullit ja verot sisältyvät hintaan kassalla.
Muille EU:n ulkopuolisille maille tullimaksut ja verot laskuttaa kuljetusyhtiö toimituksen jälkeen, ja ne vaihtelevat maittain.

Huom: Emme voi palauttaa tullimaksuja tai veroja EU:n ulkopuolelle palautettavista tuotteista.

MITKÄ OVAT TOIMITUSKULUT?

Ilmainen toimitus:

Eurooppa: ilmainen yli 300 € tilauksille
Ruotsi: ilmainen yli 3000 SEK tilauksille

Jos ilmainen toimitus ei täyty:

Ruotsi: 79 SEK
EU: 12 €
USA/Kanada: 20 USD
Muu maailma: 36 €

MAKSUTAVAT

Hyväksymme turvalliset maksut: Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal ja muita yleisiä maksutapoja.

MITÄ TOIMITUSYHTIÖITÄ KÄYTÄTTE?

EU: DHL
USA: FedEx

MITEN VOIN SEURATA TILAUSTANI?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantalinkin.

VOITTEKO ILMOITTAA, KUN TIETTY MALLI ON TAAS VARASTOSSA?

Kyllä! Klikkaa tuotteen sivulla kohtaa “Ilmoita, kun tuote on taas varastossa”, tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@calou.se, niin ilmoitamme heti, jos tuote palaa valikoimaan.

ENTÄ JOS HALUAN MUUTTAA TAI PERUUTTAA TILAUKSENI?

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse mahdollisimman pian, niin teemme parhaamme päivittääksemme tilauksesi.

MITEN CALOU-KENGÄT SOPIVAT?

Sovitus vaihtelee hieman mallista riippuen, mutta yleensä Caloun kengät sopivat normaaliin tai leveään jalkaan.
Joissain malleissa lesti on hieman kapeampi – löydät tarkat sovitusohjeet jokaisen tuotteen sivulta.

KÄYTÄN PUOLIKASTA KOKOA – MITÄ TEEN?

Tarjoamme vain kokonaisia kokoja. Jos käytät puolikasta kokoa, suosittelemme valitsemaan isomman koon.

LOPPUUNMYYTY! TULEEKO TUOTE VIELÄ VARASTOON?

Emme voi taata, mutta usein kyllä! Liity odotuslistalle tuotteen sivulla tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@calou.se, niin ilmoitamme, jos se palaa.

ONKO TEILLÄ ALENNUKSIA?

Kyllä, silloin tällöin! Tilaa uutiskirjeemme, niin saat varhaisen pääsyn alennuksiin, uusiin mallistoihin ja muihin uutisiin.