Susie Grå Lack

Shipping & Delivery Terms:

Shipping Basics:

• All orders are sent from our warehouse in Sweden.
• We ship within 24 hours on business days.

Important Note:

• Double-check your address and phone no when ordering. If it’s wrong, email us at info@calou.se as soon as possible.

Free Shipping:

• Europe: Free for orders over 200 €.
• Sweden: Free for orders over 2000 SEK.

Shipping Costs (if your order doesn’t qualify for free shipping):

• Sweden: 79 SEK (DHL).
• EU: 12 € (DHL).
• USA/Canada: 17 USD (FedEx)
• Rest of the world: 36 euro

Delivery Details:

Sweden:

• Your order will be delivered to a nearby DHL Service Point.
• Delivery time: 1–3 working days.

Rest of Europe:

• Delivered to the address you provide.
• Delivery time: 2–5 working days.

Outside Europe:

• Shipped via FedEx to the address you provide.
• Use the tracking number we send in your email to follow your package.
• For the UK, Norway, and Switzerland, VAT and customs fees are paid during checkout.
• Delivery time: 2–6 working days.

Customs, Duties, and Taxes:

• EU: No extra customs charges.
• USA:
• Orders under $800: No extra fees.
• Orders over $800: Import duties apply, paid directly to the courier upon delivery.

Delivery Time:

• We start processing your order right after it’s placed. Delivery times depend on your location:
• For pre-order items, we’ll let you know the estimated delivery time and keep you updated if delays happen.
• We may cancel your order if an item is out of stock or if there’s a pricing error.

Tracking Your Order:

• Use the tracking link sent via email or SMS to check your delivery status.

Returns & Exchanges Terms:

Returning Items:

• Not happy with your order? You can return it within 30 days of your order date (or within 30 days of receiving pre-ordered items).
• Items must be unworn, unused, and undamaged to qualify for a refund.
• Start your return using our return system (see instructions below).

Exchanging Items:

• If your shoes don’t fit, we’re happy to exchange them for a different size, as long as they are still unworn.
• Exchanges are free for Sweden and EU customers if you’re exchanging size in  the same style and color.
• Exchanges are only available for full-price items.
• For new styles or colors, return the item and place a new order. If you choose storecredit in the portal the returncost will be free.

How to Return or Exchange Items:

Sweden/Europé Customers:

1. Register your return through our return portal to create a return label.
2. Pack the unworn shoes in their original shoebox, using the same outer packaging. Seal it properly.
3. Drop off the parcel at a DHL service point with the provided carrier label.

Start your return here

US/Worldwide Customers:

1. Register your return in the return portal and create both a return label and a customs invoice.
2. Pack the unworn shoes in their original shoebox with the same outer packaging.
3. Attach the return label and customs invoice over the original shipping label.
4. Drop the parcel at a FedEx Access Point or arrange a FedEx pickup

Start your return here

Return Fees:

• Sweden: 79 SEK
• EU: 15 €
• Norway: 170 NOK
• UK: 20 GBP
• Switzerland: 20 €
• USA: 17 USD
• Rest of the world: 25 USD

Refund Information:

• Refunds will go back to the same account or card used for payment.
• Refunds are processed within 3-5 calendar days of us receiving your return.
• You are responsible for the items’ condition, including their safe return during shipping.

Lite för stora skor

Om dina skor är lagom långa men ändå lite stora räcker det oftast med att lägga i en sula. Det finns massor av olika sulor att använda, även anatomiska. Vi rekommenderar lädersulor som låter fötterna andas.

Lite för trånga skor

Är dina skor aningen för trånga, kommer de som sagt säkert att kännas bättre efter lite användning, när skinnet format sig efter foten. Men du kan också välja att låta skomakaren lästa ut dina skor. Det funkar både att göra skon längre och bredare, och lite högre över vristen om det behövs. Man brukar säga att man kan töja skinnet ungefär en storlek på vidden och en halv storlek på längden.

Glappande häl

Om skon glappar i hälen kan du låta skomakaren sätta in ett hälgrepp för att minska utrymmet, eller köp en hälkudde som du själv fäster bak i skon för bättre passform.
På samma sätt kan din skomakare sätta in en ”extra plös” på insidan vid vristen, som minskar din sko på höjden.

Skor som är för långa

Här kan en utfyllnad i hälen lösa problemet. Du kan köpa ett självhäftande hälgrepp som du fäster överst i hälkappan, det finns att köpa hos de flesta skomakare och i många skobutiker. Ett annat alternativ är att låta skomakaren sätta in ett hälfoder, där du kan välja olika tjocklekar på lädret för mer precis passform. Det blir dessutom snyggt och syns mindre än ett självhäftande grepp.

Skoblock

För att behålla formen på dina boots och träskor rekommenderar vi att du använder ett skoblock.
Block i rött cederträ är perfekt för skor, det absorberar fukt och lukt och håller dina skor i gott skick.

Har du frågor finns vi här för att hjälpa dig!

Med dessa enkla råd och vår vägledning hoppas vi kunna minska antalet returer och bidra till färre transporter för miljöns skull och för din bekvämlighet.

Bästa hälsningar!
Carina & Mats