Helena Svart Mocka

Frakt- och leveransvillkor:

• Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige.
• Vi skickar inom 24 timmar på vardagar.

Viktig information:

Dubbelkolla din adress och telefonnummer vid beställning. Om något är fel, mejla oss så snart som möjligt på info@calou.se.

Fri frakt:

• Europa: Fri frakt för beställningar över 200 €.
• Sverige: Fri frakt för beställningar över 2000 SEK.

Fraktkostnader (om din beställning inte kvalificerar för fri frakt):

• Sverige: 79 SEK (DHL).
• EU: 12 € (DHL).
• USA/Kanada: 17 USD (FedEx).
• Resten av världen: 36 €.

Leveransinformation:

Sverige:

• Din beställning levereras till närmaste DHL Service Point.
• Leveranstid: 1–3 arbetsdagar.

Resten av Europa:

• Levereras till den adress du anger.
• Leveranstid: 2–5 arbetsdagar.

Utanför Europa:

• Skickas via FedEx till den adress du anger.
• Använd spårningsnumret i ditt mejl för att följa ditt paket.
• Storbritannien, Norge och Schweiz: Moms och tullavgifter betalas vid checkout.
• Leveranstid: 2–6 arbetsdagar.

Tullar, avgifter och skatter:

EU:

• Inga extra tullavgifter.

USA:

• Beställningar under $800: Inga extra avgifter.
• Beställningar över $800: Importtullar tillkommer och betalas direkt till kuriren vid leverans.

Leveranstid:

• Vi börjar behandla din beställning direkt efter att den lagts. Leveranstiden beror på din plats.
• För förhandsbeställningar informerar vi dig om beräknad leveranstid och uppdaterar dig vid eventuella förseningar.
• Vi kan komma att annullera din beställning om en vara är slutsåld eller om det finns ett prissättningsfel.

Spåra din beställning:

• Använd spårningslänken som skickas via mejl eller SMS för att följa din leveransstatus.

Returns & Exchanges Terms:

Returning Items:

• Not happy with your order? You can return it within 30 days of your order date (or within 30 days of receiving pre-ordered items).
• Items must be unworn, unused, and undamaged to qualify for a refund.
• Start your return using our return system (see instructions below).

Exchanging Items:

• If your shoes don’t fit, we’re happy to exchange them for a different size, as long as they are still unworn.
• Exchanges are free for Sweden and EU customers if you’re exchanging size in  the same style and color.
• Exchanges are only available for full-price items.
• For new styles or colors, return the item and place a new order. If you choose storecredit in the portal the returncost will be free.

How to Return or Exchange Items:

Sweden/Europé Customers:

1. Register your return through our return portal to create a return label.
2. Pack the unworn shoes in their original shoebox, using the same outer packaging. Seal it properly.
3. Drop off the parcel at a DHL service point with the provided carrier label.

Start your return here

US/Worldwide Customers:

1. Register your return in the return portal and create both a return label and a customs invoice.
2. Pack the unworn shoes in their original shoebox with the same outer packaging.
3. Attach the return label and customs invoice over the original shipping label.
4. Drop the parcel at a FedEx Access Point or arrange a FedEx pickup

Start your return here

Return Fees:

• Sweden: 79 SEK
• EU: 15 €
• Norway: 170 NOK
• UK: 20 GBP
• Switzerland: 20 €
• USA: 17 USD
• Rest of the world: 25 USD

 Refund Information:

• Refunds will go back to the same account or card used for payment.
• Refunds are processed within 3-5 calendar days of us receiving your return.
• You are responsible for the items’ condition, including their safe return during shipping.

For international returns outside the EU, notify your local customs authorities to waive duties or taxes on unwanted items. Calou can not give a refund of any import duties or taxes that haven´t been inclusive at purchase.
For US, UK, Norway and Switzerland import duties are included in prices at checkout. 

Declined items

For all packages that are not picked up or if you at delivery decline to sign for the ordered package, you will be charged an additional fee of EURO30 /300SEK /30GBP/ 30USD, excluding from the shipping and return shipping cost. The fee covers the costs of the extra handling.

Lite för stora skor

Om dina skor är lagom långa men ändå lite stora räcker det oftast med att lägga i en sula. Det finns massor av olika sulor att använda, även anatomiska. Vi rekommenderar lädersulor som låter fötterna andas.

Lite för trånga skor

Är dina skor aningen för trånga, kommer de som sagt säkert att kännas bättre efter lite användning, när skinnet format sig efter foten. Men du kan också välja att låta skomakaren lästa ut dina skor. Det funkar både att göra skon längre och bredare, och lite högre över vristen om det behövs. Man brukar säga att man kan töja skinnet ungefär en storlek på vidden och en halv storlek på längden.

Glappande häl

Om skon glappar i hälen kan du låta skomakaren sätta in ett hälgrepp för att minska utrymmet, eller köp en hälkudde som du själv fäster bak i skon för bättre passform.
På samma sätt kan din skomakare sätta in en ”extra plös” på insidan vid vristen, som minskar din sko på höjden.

Skor som är för långa

Här kan en utfyllnad i hälen lösa problemet. Du kan köpa ett självhäftande hälgrepp som du fäster överst i hälkappan, det finns att köpa hos de flesta skomakare och i många skobutiker. Ett annat alternativ är att låta skomakaren sätta in ett hälfoder, där du kan välja olika tjocklekar på lädret för mer precis passform. Det blir dessutom snyggt och syns mindre än ett självhäftande grepp.

Skoblock

För att behålla formen på dina boots och träskor rekommenderar vi att du använder ett skoblock.
Block i rött cederträ är perfekt för skor, det absorberar fukt och lukt och håller dina skor i gott skick.

Har du frågor finns vi här för att hjälpa dig!

Med dessa enkla råd och vår vägledning hoppas vi kunna minska antalet returer och bidra till färre transporter för miljöns skull och för din bekvämlighet.

Bästa hälsningar!
Carina & Mats