Helena Stein

Versand & Lieferung

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Schweden aus versandt und werktags innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Kostenloser Versand in Europa bei einem Bestellwert von mehr als 200 €/EU und 2000 sek/Schweden

Kosten für Bestellungen, die nicht für den kostenlosen Versand geeignet sind:

Kosten für den Versand:
Schweden 79 SEK DHL
Europa 12€ DHL
USA/Kanada 17 USD Fed ex

Schweden

• Ihre Bestellung wird in einer DHL-Servicestelle in Ihrer Nähe aufgegeben.
• Die Lieferzeit beträgt 1-3 Arbeitstage.

Rest der EU

• Ihre Bestellung wird an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert.
• Die Lieferzeit beträgt 2-5 Arbeitstage.

Außerhalb der EU

• Wir versenden mit Fed Ex. Ihre Bestellung wird an die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift geliefert.
• Für Großbritannien, Norwegen und die Schweiz müssen Sie die Mehrwertsteuer und den Zoll an der Kasse bezahlen.
• Die Lieferzeit beträgt 5-14 Arbeitstage.

Zölle und Steuern

EU: Es fallen keine Einfuhrzölle an.

USA: Bestellungen unter US$800 sind frei von jeglichen Einfuhrzöllen und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Bei Bestellungen über US$800 fallen Einfuhrzölle an, die Sie bei der Lieferung direkt an den Kurierdienst entrichten müssen.

Bitte vergewissern Sie sich bei der Bestellung, dass Sie die richtige Adresse angeben. Sollten Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@calou.se.

Die Lieferfrist

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir mit deren Bearbeitung. Die Lieferzeit hängt davon ab, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit Sie die Bestellung aufgeben und in welchem Teil der Welt Sie leben. Bitte beachten Sie die geschätzten Lieferzeiten pro Land und Region. Es kann zu Abweichungen kommen, aber wir bemühen uns, alle Pakete am Tag nach der Bestellung an Werktagen zuzustellen.

Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, wird die Lieferzeit separat angegeben. Wir werden unser Bestes tun, um Sie über die Lieferfristen auf dem Laufenden zu halten. Bitte beachten Sie, dass die Liefertermine für Vorbestellungen nicht garantiert sind und es zu Verzögerungen kommen kann.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr vorrätig ist oder wenn wir einen Produkt- oder Preisfehler feststellen.

Nachverfolgung der Lieferung

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie den Tracking-Link in der E-Mail und/oder SMS des Versandpartners verwenden.

Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie mit Ihren Produkten nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung zurückgeben. Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zurückgeben. Wir erstatten und akzeptieren nur Artikel, die nicht getragen, benutzt oder beschädigt sind und im Rückgabesystem registriert sind (siehe unten).

Wenn Sie den Artikel gegen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Bitte senden Sie den Originalartikel gemäß den unten stehenden Anweisungen zurück.

Solange die Artikel nicht als "Second Hand" gekennzeichnet sind oder mit einem Preisnachlass von 40 % oder mehr gekauft wurden, nehmen wir sie zur Rückgabe oder Gutschrift an.

Schweden und andere EU-Länder

• Registrieren Sie Ihre Steuererklärung hier. Wir akzeptieren nur Artikel, die registriert sind
• Wir schicken Rücksendeetiketten mit der Lieferung. Wenn Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, können Sie eines im Rücksendeportal erstellen.

• Legen Sie die ungetragenen Schuhe in den Original-Schuhkarton und verwenden Sie die gleiche Umverpackung, in der die Schuhe geliefert wurden. Verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß und versenden Sie es mit einem Versandetikett.

• Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Servicestelle ab.

Der Rest der Welt

• Registrieren Sie Ihre Rückkehr hier. Wir akzeptieren nur Artikel, die registriert sind
• Um ein Rücksendeetikett und eine Zollrechnung zu erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an info@calou.se
• Senden Sie keine Rücksendung ohne ein Rücksendeetikett von uns

• Legen Sie die ungetragenen Schuhe in den Original-Schuhkarton und verwenden Sie die gleiche Umverpackung, in der die Schuhe geliefert wurden. Verschließen Sie das Paket gut.

• Kleben Sie das Rücksendeetikett und die Zollrechnung auf das ursprüngliche Versandetikett.
• Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Dhl-Zugangsstelle ab, oder kontaktieren Sie DHL für eine Abholung

Gebühren für die Rücksendung

GEBÜHR FÜR DIE RÜCKGABE AM BESTIMMUNGSORT

Schweden 79 Sek
EU 15 €
Norwegen 150 Nok
UK 20 GBP
Schweiz 20 €
USA 17 $
Rest der Welt 25 $

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Kreditkarte, mit der die Zahlung erfolgt ist, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.

Bitte beachten Sie, dass Sie für den Zustand aller Artikel verantwortlich sind, nachdem Sie sie von uns erhalten haben, was bedeutet, dass Sie auch für den Zustand der Artikel während des Rücktransports verantwortlich sind.

Wenn eine Bestellung aufgegeben und nicht gemäß den Versandbedingungen importiert wird, wenn Sie außerhalb der EU bestellen, wird bei der Rücksendung eine Gebühr von 500 SEK/50 USD/45 EUR/40 GBP erhoben.

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe und Umtausch haben, wenden Sie sich bitte an uns unter info@calou.se .

Lassen Sie uns versuchen, unsere schöne Umwelt zu erhalten und Rücksendungen zu vermeiden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, die Produkte zu finden, die Sie lieben, und in der richtigen Größe.

Reklamationen & Reparaturen

Artikel werden als fehlerhaft eingestuft, wenn sie beschädigt eingehen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch Verschleiß beschädigt sind, nicht als fehlerhaft gelten. Sie müssen uns den Mangel oder Fehler innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach seiner Entdeckung mitteilen. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung gilt als angemessener Zeitraum.

Wenn Sie ein Produkt reklamieren möchten, melden Sie die Reklamation bitte hier. Wenn Sie Fragen haben oder sich nicht sicher sind, ob es sich um einen Mangel handelt, der von der Garantie abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns unter info@calou.se

Defekte Artikel werden je nach Verfügbarkeit gegen Produkte desselben Typs und derselben Größe ausgetauscht. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, wird Ihnen der Betrag zurückerstattet. Wir sind für die Rücksendung verantwortlich.

Vorbestellungen

Die Zahlungen für Vorbestellungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung berechnet. Natürlich haben Sie das gleiche Rückgaberecht wie bei regulären Bestellungen, und bei Vorbestellungen beginnt die Rückerstattungsfrist an dem Tag, an dem die Bestellung an Sie versandt wird.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Vorbestellungen mit Klarna Pay Later zu bezahlen, wird Ihnen die Rechnung vor der Lieferung des Produkts gestellt. Sie erhalten jedoch eine normale Rückerstattung, wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten.

Ein wenig zu große Schuhe

Wenn Ihre Stiefel oder Clogs die richtige Länge haben, aber dennoch etwas zu groß sind, reicht es in der Regel aus, eine Einlegesohle einzulegen. Es gibt viele verschiedene Sohlen, auch ergonomische. Wir empfehlen Ledersohlen, die Ihre Füße atmen lassen.

Ein wenig zu enge Schuhe

Wenn Ihre Clogs etwas zu eng sind, passen sie wahrscheinlich nach einiger Zeit besser, wenn sich das Leder dem Fuß angepasst hat. Sie können Ihre Clogs aber auch vom Schuhmacher dehnen lassen.
Dadurch wird der Schuh jedoch nicht länger, sondern nur breiter und bei Bedarf etwas höher über dem Rist. Es ist möglich, die Haut um eine Größe in der Breite zu dehnen.

Lose Absätze

Wenn die Schuhe nicht zu Ihren Fersen passen, kann der Schuhmacher einen Fersenhalter verwenden, um den Platz zu verringern, oder Sie können einen Fersenhalter kaufen und ihn an der Rückseite des Schuhs befestigen, um eine bessere Passform zu erreichen.
Auf die gleiche Weise kann Ihr Schuhmacher eine "zusätzliche Zunge" an der Innenseite des Spanns anbringen, die die Höhe Ihrer Schuhe verringert.

Schuhe, die zu lang sind

Lassen Sie eine Fersenfüllung die Arbeit machen! Sie können bei den meisten Schuhmachern und in vielen Schuhgeschäften einen selbstklebenden Fersenhalter kaufen. Befestigen Sie den Griff an der Rückseite Ihrer Schuhe. Eine andere Möglichkeit ist, den Schuhmacher die Arbeit machen zu lassen. Dann können Sie auch verschiedene Lederstärken wählen, um eine bessere Passform zu erzielen. Das ist weniger sichtbar als ein selbstklebender Griff.

Schuhspanner

Um die Form Ihrer Clogs zu erhalten, empfehlen wir die Verwendung eines Schuhspanners. Rotes Zedernholz ist perfekt für Schuhe, es absorbiert Feuchtigkeit und Gerüche und hält Ihre Clogs in gutem Zustand.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wenn Sie Fragen haben, sind wir für Sie da. Mit diesen einfachen Tipps und unserer Anleitung hoffen wir, die Zahl der Rücksendungen zu verringern und zu weniger Transporten beizutragen. Der Umwelt zuliebe und zu Ihrem Vorteil.

Frohe Gedanken!
Carina & Mats