Tova Natural

Versand & Lieferung

Allgemeine Informationen

• Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Schweden versendet.

• Wir versenden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wichtig

• Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse und Telefonnummer, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

• Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an info@calou.se.

Kostenloser Versand

• Schweden: Kostenlos für Bestellungen über 3000 SEK

• Europa: Kostenlos für Bestellungen über 300 €

Versandkosten (wenn Ihre Bestellung nicht für kostenlosen Versand qualifiziert ist)

• Schweden: 79 SEK (DHL)

• EU: 12 € (DHL)

• USA/Kanada: 20 USD (FedEx)

• Rest der Welt: 36 €

Lieferdetails

• Schweden: Lieferung an Ihre nächste DHL-Abholstation

  • Lieferzeit: 1–3 Werktage

• Europa: Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse

  • Lieferzeit: 2–5 Werktage

• Außerhalb Europas: Versand über FedEx an Ihre Adresse

  • Lieferzeit: 2–6 Werktage

  • Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um Ihre Bestellung nachzuverfolgen

  • Für USA, Großbritannien, Norwegen und die Schweiz sind alle Mehrwertsteuer- und Zollgebühren bereits im Preis beim Checkout enthalten

Zoll & Steuern

• EU: Keine zusätzlichen Zollgebühren

Lieferzeiten

• Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde.

• Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab.

• Wenn Sie einen Vorbestellungsartikel bestellt haben, teilen wir Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin per E-Mail mit und informieren Sie über eventuelle Verzögerungen.

• In seltenen Fällen kann eine Bestellung storniert werden, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist oder ein Preisfehler auftritt.

Sendungsverfolgung
Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail oder SMS, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Verwenden Sie den Link jederzeit, um den Lieferstatus zu überprüfen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch:

Rückgabe von Artikeln:

• Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum (oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der vorbestellten Artikel) zurückgeben.
• Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
• Starten Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabesystem (siehe Anweisungen unten).

Umtausch von Artikeln:

• Wenn Ihre Schuhe nicht passen, tauschen wir sie gerne gegen eine andere Größe um, sofern sie noch ungetragen sind.
• Der Umtausch ist für Kunden aus Schweden und der EU kostenlos, wenn Sie die Größe in demselben Modell und derselben Farbe umtauschen.
• Der Umtausch ist nur für Artikel zum vollen Preis möglich.
• Für neue Modelle oder Farben schicken Sie den Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf. Wenn Sie im Portal eine Gutschrift wählen, ist die Rücksendung kostenlos.

Rückgabe oder Umtausch von Artikeln:

Schweden/Europäische Kunden:

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal, um ein Rücksendeetikett zu erstellen.
2. Packen Sie die ungetragenen Schuhe in den Original-Schuhkarton und verwenden Sie die gleiche Umverpackung. Verschließen Sie ihn gut.
3. Geben Sie das Paket an einer DHL-Servicestelle mit dem mitgelieferten Paketaufkleber ab.

Starten Sie Ihre Rücksendung hier

US/Weltweite Kunden:

1. Melden Sie Ihre Rücksendung im Rücksendeportal an und erstellen Sie sowohl ein Rücksendeetikett als auch eine Zollrechnung.
2. Verpacken Sie die ungetragenen Schuhe in den Original-Schuhkarton mit der gleichen Umverpackung.
3. Bringen Sie das Rücksendeetikett und die Zollrechnung über dem ursprünglichen Versandetikett an.
4. Geben Sie das Paket an einem FedEx Access Point ab oder vereinbaren Sie eine Abholung durch FedEx.

Beginnen Sie Ihre Rücksendung hier

Gebühren für die Rücksendung:

• Schweden: 79 SEK
• EU: 15 €
• Norwegen: 170 NOK
• UK: 20 GBP
• Schweiz: 20 €
• USA: 17 USD
• Rest der Welt: 25 USD

Informationen zur Rückerstattung:

• Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto oder die gleiche Karte, die für die Zahlung verwendet wurde.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.
• Sie sind für den Zustand der Artikel verantwortlich, einschließlich ihrer sicheren Rücksendung während des Versands.

Ein wenig zu große Schuhe

Wenn Ihre Stiefel oder Clogs die richtige Länge haben, aber dennoch etwas zu groß sind, reicht es in der Regel aus, eine Einlegesohle einzulegen. Es gibt viele verschiedene Sohlen, auch ergonomische. Wir empfehlen Ledersohlen, die Ihre Füße atmen lassen.

Ein wenig zu enge Schuhe

Wenn Ihre Clogs etwas zu eng sind, passen sie wahrscheinlich nach einiger Zeit besser, wenn sich das Leder dem Fuß angepasst hat. Sie können Ihre Clogs aber auch vom Schuhmacher dehnen lassen.
Dadurch wird der Schuh jedoch nicht länger, sondern nur breiter und bei Bedarf etwas höher über dem Rist. Es ist möglich, die Haut um eine Größe in der Breite zu dehnen.

Lose Absätze

Wenn die Schuhe nicht zu Ihren Fersen passen, kann der Schuhmacher einen Fersenhalter verwenden, um den Platz zu verringern, oder Sie können einen Fersenhalter kaufen und ihn an der Rückseite des Schuhs befestigen, um eine bessere Passform zu erreichen.
Auf die gleiche Weise kann Ihr Schuhmacher eine "zusätzliche Zunge" an der Innenseite des Spanns anbringen, die die Höhe Ihrer Schuhe verringert.

Schuhe, die zu lang sind

Lassen Sie eine Fersenfüllung die Arbeit machen! Sie können bei den meisten Schuhmachern und in vielen Schuhgeschäften einen selbstklebenden Fersenhalter kaufen. Befestigen Sie den Griff an der Rückseite Ihrer Schuhe. Eine andere Möglichkeit ist, den Schuhmacher die Arbeit machen zu lassen. Dann können Sie auch verschiedene Lederstärken wählen, um eine bessere Passform zu erzielen. Das ist weniger sichtbar als ein selbstklebender Griff.

Schuhspanner

Um die Form Ihrer Clogs zu erhalten, empfehlen wir die Verwendung eines Schuhspanners. Rotes Zedernholz ist perfekt für Schuhe, es absorbiert Feuchtigkeit und Gerüche und hält Ihre Clogs in gutem Zustand.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wenn Sie Fragen haben, sind wir für Sie da. Mit diesen einfachen Tipps und unserer Anleitung hoffen wir, die Zahl der Rücksendungen zu verringern und zu weniger Transporten beizutragen. Der Umwelt zuliebe und zu Ihrem Vorteil.

Frohe Gedanken!
Carina & Mats