FAQ
FAQ (Vanliga frågor)
KAN JAG RETURNERA SKORNA OM DE INTE PASSAR?
Ja, absolut! Oanvända varor kan returneras för byte eller återbetalning. Vi står dock inte för returfrakten på returnerade skor.
Du kan också välja tillgodokvitto istället för återbetalning – då är returfrakten gratis.
Prova gärna skorna på en ren, mjuk yta (t.ex. matta) och returnera dem i originalförpackningen i oskadat skick. Skor med slitna sulor eller skadad/saknad förpackning kommer att nekas och skickas tillbaka till dig.
HUR FUNGERAR BYTEN?
Om dina skor inte passar byter vi dem till rätt storlek, så länge de är oanvända.
• Det är gratis för kunder i Sverige och EU vid byte till samma modell och färg.
• Byte erbjuds endast för ordinarieprissatta varor.
• Om du vill byta till en annan produkt behöver du lägga en ny order.
KAN JAG RETURNERA SKOR SOM VAR PÅ REA?
Ja — men:
• Produkter märkta som “seconds” eller nedsatta med 40 % eller mer kan endast returneras mot tillgodokvitto.
• Reavaror med 50 % rabatt eller mer är slutgiltig försäljning och kan inte returneras.
JAG HAR PRECIS LAGT EN BESTÄLLNING. VAD HÄNDER NU?
Dina skor packas! Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter köpet och ett nytt mail med spårningslänk när ordern skickas.
VAD ÄR EN FÖRBESTÄLLNING (PRE-ORDER)?
Förbeställning innebär att du köper en modell innan den är färdigproducerad. När den är klar skickas den som en vanlig order. Du kan fortfarande returnera förbeställda produkter om de inte passar.
NÄR SKICKAS MIN ORDER?
• Beställningar skickas från vårt lager inom 24 timmar (vardagar).
• Leveranstid inom EU/USA: 2–6 arbetsdagar med DHL eller FedEx.
SKICKAR NI INTERNATIONELLT?
Ja!
• För USA, Norge, Storbritannien och Schweiz ingår tull och importavgifter i priset i kassan.
• För andra länder utanför EU faktureras tull och avgifter av transportören efter att ordern skickats, och beloppen varierar per land.
Obs: Vi kan inte återbetala tullar eller skatter för returnerade varor utanför EU.
VAD KOSTAR FRAKTEN?
Fri frakt:
• Europa: fri frakt över 300 €
• Sverige: fri frakt över 3000 SEK
Om ordern inte kvalificerar för fri frakt:
• Sverige: 79 SEK
• EU: 12 EUR
• USA/Kanada: 20 USD
• Resten av världen: 36 EUR
BETALNING
Vi accepterar säkra betalningar via Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal och fler
VILKA FRAKTBOLAG ANVÄNDER NI?
• EU: DHL
• USA: FedEx
HUR SPÅRAR JAG MIN ORDER?
När din order skickas får du ett leveransmail med en länk till spårningen.
KAN NI MEDDELA NÄR CLOGS ELLER SANDALER FINNS IGEN?
• Klicka på “Meddela mig när den är tillbaka” på produktsidan om en vara är slut.
• Eller mejla oss på info@calou.se så hör vi av oss om den kommer tillbaka.
KAN JAG ÄNDRA ELLER AVBRYTA MIN ORDER?
Kontakta oss via mejl eller telefon så snart som möjligt, så gör vi vårt bästa för att uppdatera din beställning.
HUR ÄR PASSFORMEN PÅ CALOU-SKOR?
• Passform kan variera per modell, men generellt passar våra skor normal till bred fot.
• Vissa modeller är smalare – på varje produktsida finns specifika råd om passform.
• Se även vår storleksguide.
JAG HAR HALVSTORLEK. VAD SKA JAG VÄLJA?
Vi erbjuder endast hela storlekar. Ligger du mellan två storlekar rekommenderar vi att gå upp.
DEN SKO JAG VILL HA ÄR SLUT! KOMMER DEN IN IGEN?
Vi kan inte garantera återlager, men det är möjligt.
• Gå med i väntelistan på produktsidan
• eller mejla oss på info@calou.se så meddelar vi om den kommer tillbaka.
HAR NI REOR IBLAND?
Ja, ibland!
• Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få tidig tillgång till reor, produktlanseringar och annat.