Knyta red

Frakt- och leveransvillkor:

• Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige.
• Vi skickar inom 24 timmar på vardagar.

Viktig information:

Dubbelkolla din adress och telefonnummer vid beställning. Om något är fel, mejla oss så snart som möjligt på info@calou.se.

Fri frakt:

• Europa: Fri frakt för beställningar över 300 €.
• Sverige: Fri frakt för beställningar över 3000 SEK.

Fraktkostnader (om din beställning inte kvalificerar för fri frakt):

• Sverige: 79 SEK (DHL).
• EU: 12 € (DHL).
• USA/Kanada: 20 USD (FedEx).
• Resten av världen: 36 €.

Leveransinformation:

Sverige:

• Din beställning levereras till närmaste DHL Service Point.
• Leveranstid: 1–3 arbetsdagar.

Resten av Europa:

• Levereras till den adress du anger.
• Leveranstid: 2–5 arbetsdagar.

Utanför Europa:

• Skickas via FedEx till den adress du anger.
• Använd spårningsnumret i ditt mejl för att följa ditt paket.
• Storbritannien, Norge och Schweiz: Moms och tullavgifter betalas vid checkout.
• Leveranstid: 2–6 arbetsdagar.

Tullar, avgifter och skatter:

EU:

• Inga extra tullavgifter.

USA:

• Beställningar under $800: Inga extra avgifter.
• Beställningar över $800: Importtullar tillkommer och betalas direkt till kuriren vid leverans.

Leveranstid:

• Vi börjar behandla din beställning direkt efter att den lagts. Leveranstiden beror på din plats.
• För förhandsbeställningar informerar vi dig om beräknad leveranstid och uppdaterar dig vid eventuella förseningar.
• Vi kan komma att annullera din beställning om en vara är slutsåld eller om det finns ett prissättningsfel.

Spåra din beställning:

• Använd spårningslänken som skickas via mejl eller SMS för att följa din leveransstatus.

Returer

Calou erbjuder returer inom 30 dagar från ditt orderdatum (eller inom 30 dagar från att du mottagit en förbeställd vara).

Varorna måste vara oanvända, oskadda och i nyskick för att kvalificera sig för återbetalning. Varor med 40% rabatt eller mer kan endast returneras mot ett tillgodohavande.

Starta din retur via vårt retursystem (se instruktioner nedan).

Byten 

Om skorna inte passar hjälper vi dig gärna att byta till en annan storlek, så länge de är oanvända.
Byten är kostnadsfria för kunder i Sverige och EU när du byter storlek i samma modell och färg.
Observera att byten endast gäller ordinarie prisvaror.

Vill du byta till en ny modell eller färg returnerar du varan och lägger en ny beställning. Om du väljer tillgodokvitto i portalen blir returfrakten kostnadsfri.

Så här returnerar eller byter du en vara

Svenska/EU-kunder

1. Registrera din retur i vår returportal för att skapa en returetikett.

2. Packa de oanvända skorna i originalkartongen och använd samma ytteremballage. Förslut paketet ordentligt.

3. Lämna in paketet på ett DHL Service Point med  fraktetiketten.på paketet.

👉 [Starta din retur här]

Kunder i USA/Övriga världen

1. Registrera din retur i vår returportal och skapa både en returetikett och en tullfaktura.

2. Packa de oanvända skorna i originalkartongen och använd samma ytteremballage.

3. Fäst returetiketten och tullfakturan ovanpå den ursprungliga fraktetiketten.

4. Lämna in paketet på en FedEx Access Point eller boka upphämtning via FedEx.

👉 [Starta din retur här]

Returavgifter

• Sverige: 79 SEK

• EU: 15 €

• Norge: 170 NOK

• Storbritannien: 20 GBP

• Schweiz: 20 €

• USA: 17 USD

• Övriga världen: 25 USD

Återbetalning

• Återbetalning sker till samma konto eller kort som användes vid köpet.

• Vi behandlar returer inom 3–5 arbetsdagar efter att vi mottagit varan.

• Du ansvarar för varans skick, inklusive att den returneras säkert under frakten.