Penny Brown

Vi skickar alla beställningar från vårt lager i Sverige och strävar efter att skicka dem inom 24 timmar på vardagar.

Innan du slutför din beställning

Kontrollera gärna att din leveransadress och ditt telefonnummer stämmer innan du slutför ditt köp. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss så snart som möjligt på info@calou.se.

Fraktkostnader

Fri frakt

• Sverige: fri frakt på beställningar över 3000 SEK
• Europa: fri frakt på beställningar över 300 EUR

Ordinarie fraktkostnader

• Sverige: 89 SEK
• EU: 12 EUR
• USA/Kanada: 20 USD
• Övriga världen: fraktalternativ och exakt kostnad visas i kassan

Leveranstider

Sverige

• Levereras till ditt närmaste DHL Service Point
• Beräknad leveranstid: 1–3 arbetsdagar

Europa

• Levereras till din adress eller närmaste utlämningsställe, beroende på destination
• Beräknad leveranstid: 2–5 arbetsdagar

Utanför Europa

• Skickas med FedEx till din leveransadress
• Beräknad leveranstid: 3–6 arbetsdagar

Observera att leveranstider är uppskattade och kan variera under perioder med hög belastning.

Tull, avgifter och skatter

• Beställningar inom EU: inga extra tullavgifter tillkommer
• USA, Storbritannien, Norge och Schweiz: tull och importavgifter ingår i kassan
• Övriga länder utanför EU: tull, skatter eller importavgifter kan tillkomma och tas ut separat av lokala myndigheter eller transportören

Förbeställningar

Om du beställer en förbeställd vara visas beräknad leveranstid på produktsidan eller meddelas efter ditt köp. Om det uppstår förseningar håller vi dig uppdaterad via e-post.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du spårningsinformation via e-post eller SMS så att du kan följa din leverans.

Viktig information

I sällsynta fall kan vi behöva annullera en beställning på grund av lagersaldoavvikelser eller prisfel. Om det skulle hända kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Returer

Calou erbjuder returer inom 30 dagar från ditt orderdatum (eller inom 30 dagar från att du mottagit en förbeställd vara).

Varorna måste vara oanvända, oskadda och i nyskick för att kvalificera sig för återbetalning. Varor med 40% rabatt eller mer kan endast returneras mot ett tillgodohavande.

Starta din retur via vårt retursystem (se instruktioner nedan).

Byten 

Om skorna inte passar hjälper vi dig gärna att byta till en annan storlek, så länge de är oanvända.
Byten är kostnadsfria för kunder i Sverige och EU när du byter storlek i samma modell och färg.
Observera att byten endast gäller ordinarie prisvaror.

Vill du byta till en ny modell eller färg returnerar du varan och lägger en ny beställning. Om du väljer tillgodokvitto i portalen blir returfrakten kostnadsfri.

Så här returnerar eller byter du en vara

Svenska/EU-kunder

1. Registrera din retur i vår returportal för att skapa en returetikett.

2. Packa de oanvända skorna i originalkartongen och använd samma ytteremballage. Förslut paketet ordentligt.

3. Lämna in paketet på ett DHL Service Point med  fraktetiketten.på paketet.

👉 [Starta din retur här]

Kunder i USA/Övriga världen

1. Registrera din retur i vår returportal och skapa både en returetikett och en tullfaktura.

2. Packa de oanvända skorna i originalkartongen och använd samma ytteremballage.

3. Fäst returetiketten och tullfakturan ovanpå den ursprungliga fraktetiketten.

4. Lämna in paketet på en FedEx Access Point eller boka upphämtning via FedEx.

👉 [Starta din retur här]

Returavgifter

• Sverige: 89 SEK

• EU: 15 €

• Norge: 170 NOK

• Storbritannien: 20 GBP

• Schweiz: 20 €

• USA: 17 USD

• Övriga världen: 25 USD

Återbetalning

• Återbetalning sker till samma konto eller kort som användes vid köpet.

• Vi återbetalar endast produktens värde, inte fraktkostnaden

• Vi behandlar returer inom 3–5 arbetsdagar efter att vi mottagit varan.

• Du ansvarar för varans skick, inklusive att den returneras säkert under frakten.

Lite för stora skor

Om dina skor är lagom långa men ändå lite stora räcker det oftast med att lägga i en sula. Det finns massor av olika sulor att använda, även anatomiska. Vi rekommenderar lädersulor som låter fötterna andas.

Lite för trånga skor

Är dina skor aningen för trånga, kommer de som sagt säkert att kännas bättre efter lite användning, när skinnet format sig efter foten. Men du kan också välja att låta skomakaren lästa ut dina skor. Det funkar både att göra skon längre och bredare, och lite högre över vristen om det behövs. Man brukar säga att man kan töja skinnet ungefär en storlek på vidden och en halv storlek på längden.

Glappande häl

Om skon glappar i hälen kan du låta skomakaren sätta in ett hälgrepp för att minska utrymmet, eller köp en hälkudde som du själv fäster bak i skon för bättre passform.
På samma sätt kan din skomakare sätta in en ”extra plös” på insidan vid vristen, som minskar din sko på höjden.

Skor som är för långa

Här kan en utfyllnad i hälen lösa problemet. Du kan köpa ett självhäftande hälgrepp som du fäster överst i hälkappan, det finns att köpa hos de flesta skomakare och i många skobutiker. Ett annat alternativ är att låta skomakaren sätta in ett hälfoder, där du kan välja olika tjocklekar på lädret för mer precis passform. Det blir dessutom snyggt och syns mindre än ett självhäftande grepp.

Skoblock

För att behålla formen på dina boots och träskor rekommenderar vi att du använder ett skoblock.
Block i rött cederträ är perfekt för skor, det absorberar fukt och lukt och håller dina skor i gott skick.

Har du frågor finns vi här för att hjälpa dig!

Med dessa enkla råd och vår vägledning hoppas vi kunna minska antalet returer och bidra till färre transporter för miljöns skull och för din bekvämlighet.

Bästa hälsningar!
Carina & Mats