Emma Cognac

Frakt- och leveransvillkor:

• Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige.
• Vi skickar inom 24 timmar på vardagar.

Viktig information:

Dubbelkolla din adress och telefonnummer vid beställning. Om något är fel, mejla oss så snart som möjligt på info@calou.se.

Fri frakt:

• Europa: Fri frakt för beställningar över 300 €.
• Sverige: Fri frakt för beställningar över 3000 SEK.

Fraktkostnader (om din beställning inte kvalificerar för fri frakt):

• Sverige: 79 SEK (DHL).
• EU: 12 € (DHL).
• USA/Kanada: 20 USD (FedEx).
• Resten av världen: 36 €.

Leveransinformation:

Sverige:

• Din beställning levereras till närmaste DHL Service Point.
• Leveranstid: 1–3 arbetsdagar.

Resten av Europa:

• Levereras till den adress du anger.
• Leveranstid: 2–5 arbetsdagar.

Utanför Europa:

• Skickas via FedEx till den adress du anger.
• Använd spårningsnumret i ditt mejl för att följa ditt paket.
• Storbritannien, Norge och Schweiz: Moms och tullavgifter betalas vid checkout.
• Leveranstid: 2–6 arbetsdagar.

Tullar, avgifter och skatter:

EU:

• Inga extra tullavgifter.

USA:

• Beställningar under $800: Inga extra avgifter.
• Beställningar över $800: Importtullar tillkommer och betalas direkt till kuriren vid leverans.

Leveranstid:

• Vi börjar behandla din beställning direkt efter att den lagts. Leveranstiden beror på din plats.
• För förhandsbeställningar informerar vi dig om beräknad leveranstid och uppdaterar dig vid eventuella förseningar.
• Vi kan komma att annullera din beställning om en vara är slutsåld eller om det finns ett prissättningsfel.

Spåra din beställning:

• Använd spårningslänken som skickas via mejl eller SMS för att följa din leveransstatus.

Returer

Calou erbjuder returer inom 30 dagar från ditt orderdatum (eller inom 30 dagar från att du mottagit en förbeställd vara).

Varorna måste vara oanvända, oskadda och i nyskick för att kvalificera sig för återbetalning. Varor med 40% rabatt eller mer kan endast returneras mot ett tillgodohavande.

Starta din retur via vårt retursystem (se instruktioner nedan).

Byten 

Om skorna inte passar hjälper vi dig gärna att byta till en annan storlek, så länge de är oanvända.
Byten är kostnadsfria för kunder i Sverige och EU när du byter storlek i samma modell och färg.
Observera att byten endast gäller ordinarie prisvaror.

Vill du byta till en ny modell eller färg returnerar du varan och lägger en ny beställning. Om du väljer tillgodokvitto i portalen blir returfrakten kostnadsfri.

Så här returnerar eller byter du en vara

Svenska/EU-kunder

1. Registrera din retur i vår returportal för att skapa en returetikett.

2. Packa de oanvända skorna i originalkartongen och använd samma ytteremballage. Förslut paketet ordentligt.

3. Lämna in paketet på ett DHL Service Point med  fraktetiketten.på paketet.

👉 [Starta din retur här]

Kunder i USA/Övriga världen

1. Registrera din retur i vår returportal och skapa både en returetikett och en tullfaktura.

2. Packa de oanvända skorna i originalkartongen och använd samma ytteremballage.

3. Fäst returetiketten och tullfakturan ovanpå den ursprungliga fraktetiketten.

4. Lämna in paketet på en FedEx Access Point eller boka upphämtning via FedEx.

👉 [Starta din retur här]

Returavgifter

• Sverige: 79 SEK

• EU: 15 €

• Norge: 170 NOK

• Storbritannien: 20 GBP

• Schweiz: 20 €

• USA: 17 USD

• Övriga världen: 25 USD

Återbetalning

• Återbetalning sker till samma konto eller kort som användes vid köpet.

• Vi behandlar returer inom 3–5 arbetsdagar efter att vi mottagit varan.

• Du ansvarar för varans skick, inklusive att den returneras säkert under frakten.

Lite för stora skor

Om dina skor är lagom långa men ändå lite stora räcker det oftast med att lägga i en sula. Det finns massor av olika sulor att använda, även anatomiska. Vi rekommenderar lädersulor som låter fötterna andas.

Lite för trånga skor

Är dina skor aningen för trånga, kommer de som sagt säkert att kännas bättre efter lite användning, när skinnet format sig efter foten. Men du kan också välja att låta skomakaren lästa ut dina skor. Det funkar både att göra skon längre och bredare, och lite högre över vristen om det behövs. Man brukar säga att man kan töja skinnet ungefär en storlek på vidden och en halv storlek på längden.

Glappande häl

Om skon glappar i hälen kan du låta skomakaren sätta in ett hälgrepp för att minska utrymmet, eller köp en hälkudde som du själv fäster bak i skon för bättre passform.
På samma sätt kan din skomakare sätta in en ”extra plös” på insidan vid vristen, som minskar din sko på höjden.

Skor som är för långa

Här kan en utfyllnad i hälen lösa problemet. Du kan köpa ett självhäftande hälgrepp som du fäster överst i hälkappan, det finns att köpa hos de flesta skomakare och i många skobutiker. Ett annat alternativ är att låta skomakaren sätta in ett hälfoder, där du kan välja olika tjocklekar på lädret för mer precis passform. Det blir dessutom snyggt och syns mindre än ett självhäftande grepp.

Skoblock

För att behålla formen på dina boots och träskor rekommenderar vi att du använder ett skoblock.
Block i rött cederträ är perfekt för skor, det absorberar fukt och lukt och håller dina skor i gott skick.

Har du frågor finns vi här för att hjälpa dig!

Med dessa enkla råd och vår vägledning hoppas vi kunna minska antalet returer och bidra till färre transporter för miljöns skull och för din bekvämlighet.

Bästa hälsningar!
Carina & Mats